Quy định đặt mua vé tàu trực tuyến (online) tuyến Sa Kỳ - Lý Sơn qua hệ thống chính thức https://cangsaky.com/ bao gồm các điều khoản chính sau:
1. Quy định về thời gian và số lượng đặt vé
- Thời gian đặt trước: Hoàn thành việc đặt vé trực tuyến trước giờ tàu khởi hành ít nhất 3 tiếng. (Đối với hành khách mua trực tiếp trong ngày tại quầy, việc đăng ký online trước 1 ngày sẽ giúp chuẩn bị vé sẵn).
- Giới hạn số lượng: Mỗi lượt giao dịch trực tuyến cho phép đặt tối đa 25 vé. Nếu đi theo đoàn đông hành khách cần chia làm nhiều lần đặt hoặc liên hệ trực tiếp hotline 1900599997 hỗ trợ dành cho khách đoàn để lập danh sách.
2. Thông tin hành khách bắt buộc
Khi đặt vé cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin của từng hành khách bao gồm:
- Họ và tên
- Năm sinh
- Số CMND/CCCD/Hộ chiếu
- Địa chỉ cư trú và Số điện thoại liên hệ.
Lưu ý: Trẻ em dưới 14 tuổi chưa có CCCD phải sử dụng thông tin Giấy khai sinh và phải có người lớn đi kèm hoặc người bảo lãnh. Trẻ từ 7 tuổi trở lên tính giá vé như người lớn.
3. Quy định đổi - trả và hoàn tiền vé
Ngày thường: Được phép đổi hoặc trả vé 1 lần, yêu cầu thực hiện trước giờ tàu chạy ít nhất 1 tiếng. Sau thời gian này, hệ thống không giải quyết đổi trả.
Chính sách hoàn/huỷ vé:
- Hủy trước 24 giờ: 20% giá vé.
- Hủy từ 24 giờ đến trước 90 phút: 30% giá vé.
- Hủy dưới 90 phút hoặc sau khi tàu chạy: Không được hoàn tiền (phí 100% giá vé).
- Thời hạn đổi: Thực hiện ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành.
- Phí đổi: 10% - 20% cộng với chênh lệch giá vé (nếu có).
- Lệnh cấm biển từ Cảng vụ: Hành khách được hoàn 100% tiền vé hoặc đổi sang chuyến tiếp theo miễn phí.
- Lỗi kỹ thuật từ hãng: Hỗ trợ hoàn vé 100% hoặc sắp xếp chuyển chuyến sớm nhất cho khách.
Ngày Lễ, Tết: Ban quản lý cảng thường không áp dụng chính sách đổi/trả vé đối với các vé đã đặt vào dịp cao điểm.
Trường hợp bất khả kháng: Nếu chuyến tàu bị hủy do thời tiết xấu (cấm biển), lỗi kỹ thuật hoặc lệnh từ Cơ quan Cảng vụ, hành khách sẽ được hoàn 100% tiền vé hoặc hỗ trợ chuyển sang chuyến tiếp theo miễn phí khi điều kiện cho phép.
Thời gian nhận lại tiền hoàn: Tùy thuộc vào phương thức thanh toán (thẻ nội địa/mạng lưới ngân hàng thường từ 2-3 ngày làm việc; thẻ quốc tế có thể kéo dài lâu hơn từ 30 - 45 ngày tùy ngân hàng).
4. Quy định làm thủ tục tại cảng
- Hành khách đã mua vé online cần có mặt tại Cảng Sa Kỳ để check-in và làm thủ tục lên tàu trước giờ khởi hành tối thiểu 30 - 60 phút.
- Khi đi phải mang theo đúng loại giấy tờ tùy thân bản gốc (CCCD/Hộ chiếu/Giấy khai sinh cho trẻ em) đã dùng để đăng ký trực tuyến để nhân viên đối chiếu và cấp thẻ lên tàu (hoặc soát vé QR).
5. Quy định về hành lý đi kèm
- Trọng lượng miễn phí: Mỗi hành khách được mang theo hành lý xách tay và ký gửi với tổng trọng lượng dưới hoặc bằng 20kg. Hành lý vượt quá mức này sẽ tính phí phát sinh theo biểu giá của cảng/hãng tàu.
- An toàn vận chuyển: Không mang theo hàng cấm, chất dễ cháy nổ, hóa chất nguy hiểm hoặc động vật, hàng hóa có mùi hôi thối vào khoang hành khách. Các vật có giá trị cao (tiền, vàng, trang sức, giấy tờ quan trọng) hành khách phải tự bảo quản.
